Bisnis sering menghadapi tantangan dalam mengelola infrastruktur TI mereka sekaligus berusaha mendorong pertumbuhan dan inovasi. Upaya penyeimbangan ini dapat menjadi kendala yang signifikan, terutama jika sumber daya terbatas dan keahlian khusus dibutuhkan.
Dengan perkiraan bahwa kekurangan bakat global dapat mencapai 85 juta orang pada tahun 2030, jelas bahwa para pemimpin bisnis perlu menanggapi kekurangan bakat di seluruh pasar ini dengan serius.
Salah satu keputusan paling krusial yang harus diambil bisnis adalah apakah akan memilih layanan terkelola atau layanan profesional.
“Bagaimanapun, model dukungan TI yang tepat dapat membuat atau menghancurkan keberhasilan operasional bisnis Anda,” kata Emil Isanov, CEO dan Pendiri ETech 7
Memahami perbedaan antara kedua pilihan ini dan mengetahui mana yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dapat membantu menyederhanakan operasi, meningkatkan produktivitas, dan memastikan keberhasilan jangka panjang.
Apa itu Layanan Terkelola?
Layanan terkelola mengacu pada pengalihdayaan fungsi TI tertentu ke penyedia pihak ketiga. Layanan ini biasanya mencakup pemantauan jaringan, pencadangan data, keamanan siber, dan operasi harian lainnya.
Menurut Fortune Business Insights, pasar global diproyeksikan tumbuh dari $283,90 miliar pada tahun 2023 menjadi $671,14 miliar pada tahun 2030, dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 13,1 persen.
Penyedia layanan terkelola (MSP) mengambil alih tanggung jawab ini, memastikan infrastruktur TI Anda berjalan lancar dan efisien. Hal ini memungkinkan tim internal Anda untuk fokus pada aktivitas bisnis inti tanpa terhambat oleh masalah TI.
Tenggelam dalam Masalah TI?
Apa itu Layanan Profesional?
Sebaliknya, layanan profesional adalah layanan berbasis proyek yang disediakan oleh tim ahli untuk tantangan atau tujuan tertentu.
Layanan ini biasanya ditawarkan oleh organisasi layanan profesional dan difokuskan pada penyampaian hasil tertentu dalam lingkup pekerjaan yang ditetapkan. Layanan profesional dapat mencakup pemutakhiran sistem, implementasi perangkat lunak, dan konsultasi TI.
Tidak seperti layanan terkelola yang bersifat berkelanjutan, layanan profesional biasanya bersifat sementara dan berakhir setelah proyek selesai.
Perbedaan Utama: Layanan Terkelola vs. Layanan Profesional
1. Ruang Lingkup Pekerjaan
Perbedaan utama antara layanan terkelola dan layanan profesional terletak pada cakupan pekerjaannya. Layanan terkelola mencakup dukungan dan pemeliharaan infrastruktur TI Anda yang berkelanjutan, sementara layanan profesional berfokus pada tugas-tugas spesifik berbasis proyek.
2. Manajemen Sumber Daya
Layanan terkelola menawarkan pendekatan yang lebih konsisten dan dapat diprediksi terhadap manajemen sumber daya. Dengan MSP, Anda memiliki tim khusus yang menangani kebutuhan TI Anda secara berkelanjutan. Sebaliknya, layanan profesional melibatkan pelibatan tim layanan profesional selama durasi proyek, yang dapat bervariasi dalam hal durasi dan kompleksitas.
3. Biaya dan Penganggaran
Riset menunjukkan CloudSecureTech menunjukkan bahwa layanan TI yang terkelola dapat memangkas biaya TI sebesar 25 hingga 45% dan meningkatkan kinerja operasional sebesar 45 hingga 65%.
Layanan terkelola biasanya ditagih berdasarkan langganan, yang memberikan biaya bulanan yang dapat diprediksi. Model ini dapat bermanfaat untuk penganggaran dan perencanaan keuangan jangka panjang. Namun, layanan profesional sering kali ditagih berdasarkan proyek, yang dapat menyebabkan biaya awal yang lebih tinggi tetapi tidak ada biaya berulang setelah proyek selesai.
4. Fleksibilitas dan Kustomisasi
Layanan terkelola menawarkan fleksibilitas dalam hal peningkatan atau penurunan skala berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. MSP dapat dengan cepat beradaptasi dengan perubahan di lingkungan TI Anda, menyediakan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi persyaratan khusus Anda.
Layanan profesional, meskipun sangat terspesialisasi, mungkin tidak menawarkan tingkat fleksibilitas yang sama karena berfokus pada penyampaian hasil tertentu dalam jangka waktu tertentu.
Kapan Memilih Layanan Terkelola
Dukungan TI Berkelanjutan: Jika bisnis Anda memerlukan dukungan dan pemeliharaan TI yang berkelanjutan, layanan terkelola adalah pilihan yang tepat. MSP memastikan bahwa sistem TI Anda selalu mutakhir dan berjalan lancar, sehingga Anda dapat fokus pada aktivitas bisnis inti.
Strategi TI Jangka Panjang: Layanan terkelola ideal bagi bisnis yang ingin menerapkan strategi TI jangka panjang. MSP menyediakan dukungan berkelanjutan, membantu Anda merencanakan dan menjalankan inisiatif TI secara efektif.
Biaya yang Dapat Diprediksi: Jika Anda lebih suka biaya bulanan yang dapat diprediksi untuk layanan TI Anda, layanan terkelola menawarkan model berbasis langganan yang dapat membantu penganggaran dan perencanaan keuangan.
Kapan Memilih Layanan Profesional
Proyek Spesifik: Bila Anda memiliki proyek tertentu yang memerlukan keahlian khusus, layanan profesional adalah jalan keluarnya. Baik itu peningkatan sistem, implementasi perangkat lunak, atau konsultasi TI, tim layanan profesional dapat membantu Anda mencapai sasaran proyek.
Kebutuhan Sementara: Jika kebutuhan TI Anda bersifat sementara atau berbasis proyek, layanan profesional dapat menyediakan keahlian yang Anda butuhkan tanpa komitmen dukungan berkelanjutan.
Keahlian Khusus: Untuk bisnis yang memerlukan keterampilan sangat khusus untuk tantangan tertentu, layanan profesional menawarkan akses ke para ahli yang dapat memberikan hasil yang diinginkan dalam lingkup pekerjaan yang ditentukan.
Pertimbangan Utama dalam Memilih Antara Layanan Terkelola dan Layanan Profesional
|
Pertimbangan |
Layanan Terkelola |
Layanan Profesional |
|
Fokus Utama |
Manajemen dan pemeliharaan TI yang berkelanjutan |
Penyelesaian dan konsultasi proyek spesifik |
|
Durasi Keterlibatan |
Jangka panjang, berkelanjutan |
Jangka pendek, berbasis proyek |
|
Struktur Biaya |
Biaya berlangganan bulanan |
Biaya proyek satu kali |
|
Fleksibilitas dalam Pelayanan |
Tinggi, dapat diskalakan berdasarkan kebutuhan |
Sedang, ditentukan oleh cakupan proyek |
|
Integrasi dengan Tim Internal |
Dukungan pelengkap |
Tambahan, bila diperlukan |
|
Kustomisasi Layanan |
Disesuaikan dengan kebutuhan yang terus berkembang |
Disesuaikan untuk proyek tertentu |
|
Pembaruan Teknologi |
Pembaruan dan peningkatan rutin disertakan |
Pembaruan termasuk dalam cakupan proyek |
|
Keamanan dan Kepatuhan |
Pemantauan dan kepatuhan yang berkelanjutan |
Manajemen kepatuhan khusus proyek |
|
Ketersediaan Ahli |
Akses berkelanjutan ke pakar TI |
Akses ke spesialis selama durasi proyek |
|
Metrik Kinerja |
Pelaporan kinerja rutin |
Pelaporan hasil proyek |
Kelebihan dan Kekurangan: Layanan Terkelola vs. Layanan Profesional
Layanan Terkelola – Pro
- Dukungan Berkelanjutan: Layanan terkelola menyediakan dukungan dan pemeliharaan TI yang berkelanjutan, memastikan sistem Anda selalu beroperasi.
- Biaya yang Dapat Diprediksi: Dengan model berbasis langganan, layanan terkelola menawarkan pengeluaran bulanan yang dapat diprediksi, membantu dalam perencanaan anggaran.
- Efisiensi Sumber Daya: MSP menangani operasi TI sehari-hari, yang memungkinkan tim internal Anda berfokus pada aktivitas bisnis inti.
- Skalabilitas: Layanan terkelola dapat dengan mudah ditingkatkan atau diturunkan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda, menawarkan fleksibilitas seiring pertumbuhan perusahaan Anda.
- Pemantauan Proaktif: MSP menyediakan pemantauan dan pemeliharaan proaktif, mengidentifikasi dan mengatasi masalah sebelum menjadi masalah besar.
Layanan Terkelola – Kontra
- Kontrol yang Lebih Sedikit: Mengalihdayakan fungsi TI ke MSP dapat mengakibatkan berkurangnya kontrol langsung atas infrastruktur TI Anda.
- Ketergantungan pada Penyedia: Mengandalkan MSP berarti bisnis Anda bergantung pada keahlian dan keandalan penyedia.
- Potensi Layanan yang Tumpang Tindih: Mungkin ada tumpang tindih antara layanan MSP dan tim TI internal Anda, yang menyebabkan inefisiensi.
Layanan Profesional – Profesional
- Keahlian Khusus: Layanan profesional mendatangkan para ahli dengan keterampilan khusus untuk proyek atau tantangan tertentu.
- Berbasis Proyek: Layanan ini ideal untuk proyek satu kali dengan cakupan dan jangka waktu yang ditentukan.
- Kustomisasi Tinggi: Layanan profesional dapat disesuaikan untuk memenuhi persyaratan unik dari proyek tertentu.
- Komitmen Sementara: Setelah proyek selesai, tidak ada biaya atau komitmen berkelanjutan.
Layanan Profesional – Kontra
- Biaya Awal yang Lebih Tinggi: Layanan profesional sering kali memerlukan investasi awal yang signifikan untuk setiap proyek.
- Durasi Terbatas: Dukungan dan keahlian yang diberikan terbatas pada durasi proyek, yang mungkin tidak sesuai dengan kebutuhan yang sedang berlangsung.
- Potensi Peningkatan Cakupan: Kadang kala, proyek dapat meluas hingga melampaui cakupan aslinya, yang mengakibatkan peningkatan biaya dan perpanjangan jangka waktu.
- Penganggaran yang Kurang Dapat Diprediksi: Penagihan berbasis proyek dapat membuat perencanaan keuangan lebih menantang dibandingkan dengan biaya layanan terkelola yang dapat diprediksi.
Tingkatkan Strategi TI Anda dengan Solusi Ahli ETech 7
Memilih antara layanan terkelola dan layanan profesional bergantung pada kebutuhan dan tujuan unik bisnis Anda. Layanan terkelola menawarkan dukungan berkelanjutan dan biaya yang dapat diprediksi, sehingga ideal untuk strategi TI jangka panjang.
Layanan profesional, dengan pendekatan berbasis proyek, menyediakan keahlian khusus untuk tantangan tertentu. Dengan memahami perbedaan utama dan mengevaluasi persyaratan bisnis Anda, Anda dapat membuat keputusan yang tepat yang meningkatkan operasi TI Anda dan mendorong keberhasilan.
Di ETech 7, kami mengkhususkan diri dalam memberikan layanan terkelola yang komprehensif yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Baik Anda memerlukan dukungan berkelanjutan atau keahlian proyek khusus, tim kami siap membantu. Hubungi kami hari ini untuk menjadwalkan konsultasi gratis dan temukan bagaimana kami dapat mengubah strategi TI Anda.